Refund & Return Policy
সর্বশেষ আপডেট: ১৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬
টিন ঘর (Tinghor) আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য ও সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য নিয়ে আপনার সমস্যা বা অসন্তুষ্টি থাকলে, নিচে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. পণ্য পরিবর্তন
আপনি কোনো কেনা পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে, পণ্যটি যতটা সম্ভব মূল ও অক্ষত অবস্থায় আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে।
পণ্যটি ব্যবহার করা হলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা এমন কোনো পরিবর্তন হলে যার কারণে পণ্যটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকে না, সেক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
পণ্য পরিবর্তনের জন্য পণ্য কেনার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
২. পণ্য ফেরত
আপনি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে।
পণ্য ফেরতের জন্য পণ্য কেনার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য ফেরত গ্রহণের আগে আমরা পণ্যের অবস্থা এবং কেনার তথ্য যাচাই করতে পারি।
৩. রিফান্ড
আপনার পণ্য ফেরতের আবেদন গ্রহণ করার পর আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করব।
পণ্যটি আমাদের রিটার্ন শর্ত পূরণ করলে এবং রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ১ থেকে ৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। পেমেন্ট পদ্ধতি বা ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার কারণে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণ করা নাও হতে পারে
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- পণ্য এমনভাবে পরিবর্তিত হয়েছে যার কারণে সেটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় নেই।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে গেছে।
- পণ্যটি টিন ঘর বা তুহিন এন্টারপ্রাইজ থেকে কেনা হয়নি।
- পণ্য কেনার ৭ দিনের পর পরিবর্তন বা ফেরতের আবেদন করা হয়েছে।
- গ্রাহকের নির্দিষ্ট মাপ, কাটিং বা বিশেষ নির্দেশনা অনুযায়ী প্রস্তুত বা পরিবর্তিত কোনো পণ্য।
৫. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
বিষয়টি যাচাই করার পর পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা পণ্য পরিবর্তন, সমাধান বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
৬. পরিবহন ও ডেলিভারি খরচ
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিবহন বা ডেলিভারি খরচ পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটির কারণে পণ্য পরিবর্তন প্রয়োজন হলে বিষয়টি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নির্ধারণ করা হবে।
৭. যোগাযোগ
রিফান্ড, রিটার্ন বা পণ্য পরিবর্তন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
তুহিন এন্টারপ্রাইজ / টিন ঘর (Tinghor)
কালামপুর বাজার, কাঠপট্টি, ধামরাই, ঢাকা ১৩৫১
ফোন: 01723-532356
ইমেইল: admin@tinghor.com